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组织可通过哪些方式或活动了解相关方的需求及期望?

文章来源:华道众合  添加时间:2020/2/4
组织可通过哪些方式或活动了解相关方的需求及期望?
为了解相关方的需求及期望,组织可进行下列活动:
1.通过下列方式收集信息:
——头脑风暴;
——游说和网络;
——水平对比;
——主动调查;
——监视顾客需求、期望及满意。
2.通过以下方面建立确定相关性的准则:
——对组织绩效或决策的潜在影响或损害;
——利益相关方产生风险及机遇的能力;
——被组织决策或活动影响的能力。
3.组织需建立相关的准则,并利用该准则,判定利益相关方及其相关要求。
4.进行策划时,应考虑上述活动中获得的信息。
5.组织应意识到各利益相关方及其要求可能是不断变化的,因此应定期进行监控及评审。
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