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ISO20000认证知识:《可用性计划》模板

文章来源:北京华道众合咨询公司  添加时间:2018/8/4
              1.目的
               描述实施可用性计划的目的
              2.范围
               实施可用性计划范围内的计算机设施、网络系统、数据库系统、应用系统等
              3.可用性需求
               根据业务需求提出IT服务及组件的可用性需求:
               (1)定义可用时间
               (2)定义宕机时间
               (3)必须的最低绩效
               (4)被提供的最小访问点
               (5)可用性如何被报告以及报告的频率
              4.检测、维护及恢复方案
                描述实施可用性计划的日常维护方案及系统恢复方案,方案应覆盖如下内容:所需资源、人员职责、执行步骤、实施程序、测试程序和监视方法。
                对每种IT组件的检测、维护和恢复可从下列方面编写:
                 (1)启动和关机,涉及所属子系统
                 (2)监控
                 (3)端到端健康状况检测
                 (4)服务器管理任务
                 (5)密码维护
                 (6)可用替代方法
                 (7)备份与恢复方法
                 (8)应急修补方法
                 (9)升级与修订方法
                 (10)运用联机备份与联机配置特性的机会
                 (11)故障转移与故障恢复需求
                 (12)操作、监控和诊断技能
                 (13)事件生成与处理需求
                 (14)所需配置文档
                 (15)最新厂商文档
                5.供应商服务方案
                  描述外部供应商、第三方等相关方提供的服务方案。
                6.培训
                  描述该可用性计划覆盖人员的培训要求。
                7.评审
                  描述该可用性计划的评审要求,如评审周期、评审人员及评审方法等内容。

     
                       
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